Términos del servicio

Bienvenido a Pulse Medical. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.pulsemedical.cl, así como la compra de productos ofrecidos por Pulse Medical a través de nuestra tienda online.

Para efectos de estos términos, “Pulse Medical”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” se refiere a Pulse Medical SpA, RUT 78.288.025-K, con domicilio en Avenida Apoquindo 6797, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Puedes contactarnos en contacto@pulsemedical.cl o al teléfono +56 9 9045 8548.

Al acceder a nuestro sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de la tienda, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias publicadas en el sitio, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolsos y las condiciones de envío informadas durante el proceso de compra.

1. Información general del sitio

Pulse Medical opera una tienda online de suplementos alimentarios y productos relacionados con bienestar, microbiota y nutrición. Nuestra tienda está alojada en la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecer productos, procesar pedidos y administrar la experiencia de compra.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o discontinuar total o parcialmente el sitio, sus contenidos, funcionalidades, precios, promociones, productos o disponibilidad, siempre respetando los derechos adquiridos por consumidores que ya hayan realizado una compra confirmada.

2. Productos y uso responsable

Los productos ofrecidos por Pulse Medical, incluyendo NUTRI-BIOME®, BIOME-CORE® y PACK MICROBIOTA, corresponden a suplementos alimentarios. La información publicada en el sitio tiene fines comerciales, educativos e informativos, y no constituye diagnóstico, tratamiento, cura, prevención de enfermedades ni reemplazo de una evaluación médica o nutricional profesional.

Antes de consumir cualquier suplemento, recomendamos revisar sus ingredientes, modo de uso, advertencias y contraindicaciones. Si estás embarazada, en periodo de lactancia, eres menor de edad, tienes una enfermedad diagnosticada, alergias alimentarias, condición médica relevante o estás usando medicamentos, consulta previamente con un profesional de la salud.

El cliente es responsable de usar los productos conforme a las instrucciones informadas en el envase, ficha de producto y comunicaciones oficiales de Pulse Medical. Los resultados pueden variar entre personas según hábitos, alimentación, condición de salud, adherencia de uso y otros factores individuales.

3. Disponibilidad, precios y promociones

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios, promociones, descuentos, packs y disponibilidad de stock pueden cambiar sin aviso previo.

La publicación de un producto en el sitio no garantiza disponibilidad indefinida. Si un producto comprado no se encuentra disponible por error de inventario, problema operacional u otra causa, nos contactaremos contigo para ofrecer una solución, que podrá incluir cambio por otro producto, espera de reposición o devolución del monto pagado, según corresponda.

En caso de errores evidentes de precio, descripción, imágenes, promociones, stock o condiciones de venta, Pulse Medical podrá corregir la información y, si ya existe una compra afectada por dicho error, contactará al cliente para confirmar la continuidad del pedido bajo las condiciones correctas o gestionar la anulación y devolución del pago.

4. Cuenta, datos del cliente y exactitud de la información

Para comprar en el sitio, deberás entregar información veraz, completa y actualizada, incluyendo correo electrónico, teléfono, RUT, nombre, apellido, dirección, comuna y región. Estos datos son necesarios para procesar el pedido, emitir comprobantes, coordinar despacho y resolver cualquier incidencia asociada a la compra.

El cliente es responsable de revisar que los datos ingresados sean correctos antes de confirmar la compra. Pulse Medical no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por direcciones incompletas, errores en comuna, teléfono incorrecto, ausencia de referencias necesarias para entrega u otros datos proporcionados erróneamente por el cliente, sin perjuicio de nuestro compromiso de apoyar la resolución del caso.

5. Pedidos y aceptación de compra

Al finalizar una compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico informado. La aceptación definitiva del pedido queda sujeta a la validación del pago, disponibilidad de stock, verificación de datos y controles de seguridad de la operación.

Pulse Medical podrá rechazar, cancelar o solicitar información adicional respecto de un pedido cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, datos inconsistentes, imposibilidad de despacho, errores evidentes o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

6. Medios de pago y facturación

Los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados, incluyendo Mercado Pago y otros medios que puedan estar disponibles en el checkout. Pulse Medical no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago del cliente.

La aprobación, rechazo, validación, reversa o retención de pagos puede depender de Mercado Pago, bancos emisores, operadores de tarjeta u otros proveedores de pago. En caso de problemas con el pago, podremos solicitar antecedentes adicionales o indicar al cliente que contacte directamente al proveedor correspondiente.

Pulse Medical emitirá la documentación tributaria que corresponda conforme a la normativa chilena vigente y a los datos entregados por el cliente durante la compra.

7. Envíos y entrega

Los despachos se realizan dentro de Chile a través de Blue Express u otros operadores logísticos que Pulse Medical pueda utilizar. Los costos, plazos estimados y condiciones de envío se informan durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad de stock, validación de pago, zona de destino, contingencias logísticas, alta demanda, feriados, eventos climáticos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Pulse Medical.

El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si el operador logístico no logra entregar por datos incorrectos, ausencia del receptor, imposibilidad de acceso u otras causas atribuibles a la información entregada, podremos coordinar una nueva gestión de despacho, la cual podría generar costos adicionales.

Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, el cliente debe contactarnos a contacto@pulsemedical.cl indicando número de pedido, fotografías del paquete, producto recibido y detalle del problema, para revisar el caso y entregar una solución conforme a la ley y nuestras políticas.

8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal

Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y garantía legal se regulan por nuestra Política de Reembolsos y por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones compatibles con su devolución, especialmente tratándose de productos sellados, de consumo, uso personal o higiene.

Si un producto presenta falla, defecto, daño atribuible a origen o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer los derechos de garantía legal que correspondan, presentando la boleta, factura, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la operación.

9. Información científica, bienestar y comunicaciones comerciales

Pulse Medical puede publicar información relacionada con microbiota, nutrición, bienestar, ingredientes, estudios científicos, hábitos de salud y beneficios generales asociados a nuestros productos. Dicha información busca ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, pero no reemplaza la asesoría de profesionales de la salud.

No garantizamos resultados específicos, inmediatos o idénticos para todos los consumidores. Cualquier referencia a estudios, papers, evidencia científica o beneficios potenciales debe entenderse dentro de su contexto, alcance, población estudiada y limitaciones.

Podremos enviar comunicaciones comerciales, educativas o promocionales a los clientes que hayan entregado sus datos o aceptado recibirlas, siempre respetando la normativa aplicable y la posibilidad de desuscripción cuando corresponda.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, diseños, gráficos, iconografía, estructura visual, fichas de producto, logos, recursos descargables y demás materiales, pertenece a Pulse Medical o a sus respectivos titulares autorizados.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar comercialmente, utilizar para entrenamiento automatizado, scraping o crear obras derivadas de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de Pulse Medical.

11. Opiniones, reseñas y contenido enviado por usuarios

Cuando el cliente envía reseñas, comentarios, fotografías, mensajes, testimonios o cualquier contenido a Pulse Medical, declara que dicha información es veraz, que cuenta con los derechos necesarios para compartirla y que no infringe derechos de terceros.

Pulse Medical podrá moderar, no publicar o retirar contenido que sea falso, ofensivo, ilegal, discriminatorio, difamatorio, promocional de terceros, engañoso, relacionado con claims médicos indebidos o contrario a estos Términos y Condiciones.

12. Herramientas, enlaces y servicios de terceros

El sitio puede integrar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, sistemas de analítica, plataformas de reseñas, enlaces externos o contenido de terceros. Estos servicios pueden tener sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso.

Pulse Medical no controla todos los sitios, plataformas o servicios externos enlazados desde nuestra tienda y no será responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad o prácticas de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

13. Usos prohibidos

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:

Usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, engañosos o no autorizados.
Suplantar identidad, entregar datos falsos o utilizar medios de pago sin autorización.
Interferir con la seguridad, estabilidad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
Realizar scraping, extracción masiva de datos, ingeniería inversa o uso automatizado no autorizado.
Introducir virus, malware, código dañino o mecanismos que afecten la operación del sitio.
Usar contenidos de Pulse Medical para fines comerciales, publicitarios o competitivos sin autorización.
Publicar o transmitir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, falso o que infrinja derechos de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Pulse Medical no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, interrupciones del sitio, fallas de conectividad, errores de terceros, demoras logísticas externas o problemas derivados del uso indebido de los productos.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita, excluye o restringe los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo garantía legal, derecho a información veraz y oportuna, seguridad en el consumo y demás derechos aplicables.

15. Indemnidad

El usuario acepta mantener indemne a Pulse Medical, sus representantes, trabajadores, proveedores y colaboradores frente a reclamos, daños, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos derivados de su uso indebido del sitio, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, infracción de la ley o vulneración de derechos de terceros.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio. Al usar la tienda, aceptas que tus datos sean tratados para fines asociados a navegación, compra, pago, despacho, atención al cliente, cumplimiento legal, prevención de fraude y comunicaciones permitidas.

Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos asociados a tus datos personales, puedes escribirnos a contacto@pulsemedical.cl.

17. Modificaciones de estos términos

Pulse Medical podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operacionales, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio. La versión vigente será la publicada en www.pulsemedical.cl.

Los cambios no afectarán compras ya confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que la modificación sea exigida por ley o resulte más beneficiosa para el consumidor.

18. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante SERNAC u otros organismos competentes.

19. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con la tienda, puedes contactarnos a: